Infos & résa par Placeminute0899 181 274Du lundi au vendredi de 10h à 19h
3 € + prix d'un appel normal

Questions fréquentes

Type de question 1

1.Qui sommes-nous?
Placeminute est un service créé et imaginé par des professionnels de l’évènementiel qui, forts de leur expérience de dix ans dans le milieu, ont décidé de s’associer à une société de services informatiques afin de créer une billetterie en ligne qui offre une solution plus complète et plus efficace que ne le font les services actuels. Grâce à Placeminute vous pouvez dès à présent  acheter vos places pour tout type d’événement, les recevoir et les imprimer sans sortir de chez vous.
 
2.Comment les paiements sont-ils sécurisés ?
Placeminute est une solution de paiement en ligne parfaitement sécurisée qui garantit le respect de toutes les normes en vigueur. Notre site intègre la norme SSL (https) et le système 3D Secure. Notre terminal  bancaire est sécurisé par l'intermédiaire de la Caisse d'Epargne et du système de paiement Be2Bill / Rentabiliweb : 1er établissement francais certifié Merchant Agent par VISA et détenteur du  certificat PCI DSS.
3.Puis-je acheter mes places depuis mon mobile ?
Oui, notre site est entièrement conçu en responsive design de manière à offrir une expérience de navigation  optimale. Vous pouvez ainsi acheter facilement vos places via la large gamme d'appareils multimédias (smartphones, tablettes numériques) tout en ayant les même garanties de sécurité qu'avec un ordinateur.
4.Pourquoi me demande-t-on de recopier un code reçu par SMS pour finaliser mon achat ?
C'est le système "3DSecure", appelé "Verified by Visa" chez Visa, et "SecureCode" chez Mastercard. Ce système a pour but de s'assurer que l'utilisateur de la carte bleue est bien son propriétaire grâce à un SMS qu'il est le seul à recevoir et permet ainsi d'éviter les fraudes à la carte bleue volée. Vous disposez de 15 minutes pour finaliser le paiement.
5.J'ai enregistré mes informations de Carte Bleue sur Placeminute, qui protège ces données ?
Ces informations sont détenues et sécurisées par Be2Bill/Rentabiliweb notre prestataire de paiement en ligne. . Notre terminal  bancaire est sécurisé par l'intermédiaire de la Caisse d'Epargne et du système de paiement Be2Bill / Rentabiliweb : 1er établissement français certifié Merchant Agent par VISA et détenteur du  certificat PCI DSS DSS.
6.Est il nécessaire de créer un compte avant d'acheter une place ?
Il n'est pas nécessaire de créer un compte avant d'acheter une place, celui-ci sera créé automatiquement lors de votre 1er achat soit avec l'adresse e-mail utilisée soit avec votre compte Facebook. Une fois votre paiement effectué, vous recevrez automatiquement, sur votre adresse e-mail  le lien d'activation de votre compte membre.
7.Je m'inscris sur Placeminute via mon compte Facebook, Placeminute aura-t-il accès à des informations confidentielles ?
Lorsque que vous créez votre compte Placeminute via votre compte Facebook, nous recevons  les informations de votre profil public, celles-ci sont déjà accessibles à toute personne qui se rend sur votre profil. Nous collectons aussi votre liste d'amis ainsi que votre adresse mail qui nous sera utile  pour vous envoyer vos billets une fois votre achat effectué. Placeminute agit de manière respectueuse vis à vis de vos informations personnelles en ne collectant que les informations utiles à la mise en place d'un compte membre fonctionnel.
8.Comment savoir si ma réservation a bien été prise en compte ?
Dès lors que votre paiement est effectué vous recevrez un mail de confirmation de votre réservation avec votre billet en format pdf en pièce jointe. Vous pouvez aussi retrouver votre billet depuis votre compte dans l'onglet "Mes billets".
 
9.Je ne trouve pas mon billet comment puis-je faire pour le retrouver ?
Nous vous invitons à vous connecter sur votre compte membre via l'adresse e-mail avec laquelle vous avez effectué l'achat, votre place se trouve dans l'onglet "Mes billets".
10.Je me suis trompé d'adresse e-mail, comment puis-je récupérer mon billet ?
Veuillez envoyer un mail à [email protected] en indiquant  :
  1. le nom de l’événement
  2. la date et heure d’achat du billet
  3. votre nom
11.Que faire si je n’ai pas reçu tous les billets commandés ?
Lorsque vous achetez plusieurs billets lors de la même transaction, ceux-ci se trouvent tous dans le même fichier pdf. Nous vous conseillons de regarder toutes les pages que celui-ci contient. 
12.Comment être remboursé si l’évènement est annulé ?
Si l’évènement est annulé un remboursement sera mis en place selon les instructions de l’organisateur. Celui ci peut décider de procéder au remboursement lui même, ou utiliser les services de Placeminute pour le faire.
 
13.Que faire si l’évènement est reporté ?
Si l’évènement est reporté, veuillez contacter l’organisateur pour savoir si le billet est toujours valide, sinon vous serez remboursé.
14.J’ai un empêchement de dernière minute. Puis-je annuler ma réservation ?
Les places achetées sont non échangeables et non remboursables, néanmoins vous pouvez :
                - contacter l'organisateur pour demander un remboursement exceptionnel de sa part
                - revendre votre place de manière sécurisée à un membre de votre entourage (voir question 18).
                - offrir votre place à un de vos amis (voir question 16)
 
15.Je ne pourrai me rendre à l'événement. Puis-je donner ma place à un ami ?
Vous pouvez renommer votre billet depuis l'onglet "Mes billets" de votre compte membre. Depuis cet onglet vous avez aussi la possibilité d'envoyer directement les places de votre choix à vos amis en rentrant leurs adresses e-mail. Les billets arriveront sur leurs comptes tandis qu'ils disparaitront du vôtre.
 
16.Je souhaite offrir une place à un ami directement depuis Placeminute, comment puis-je faire ?
Vous pouvez transférer vos billets depuis l'onglet "Mes billets" de votre compte. Vous avez la possibilité d'envoyer directement les places de votre choix à vos amis en saisissant leurs adresses e-mail. Les billets arriveront sur leurs comptes tandis qu'ils disparaitront du vôtre.
17.Je souhaite revendre mon billet, comment dois-je procéder ?
Depuis votre compte placeminute rendez-vous sur "Mes billets", sélectionnez le billet de votre choix puis cliquez sur "Revendre". Une fois le montant de revente fixé, Placeminute vous génère un lien de vente personnel que vous  pouvez communiquer à votre réseau. Une fois que vous aurez trouvé un acheteur, votre compte bancaire sera automatiquement re-crédité de la somme convenue. Le système de revente est normalement disponible pour tous les événements et jusqu'à 2h avant le début de l'évenement. Cependant, l'organisateur peut, conformément à la loi ou pour des raisons pratiques, interdire la revente et les echanges de billets entre particuliers pour son événement.
18.Pourquoi privilégier l’achat d'un billet de seconde main via le module placeminute ?
Placeminute fourni le seul système de revente qui détruit complètement le billet de l'ancien pocésseur et vous en génère un tout neuf. Votre billets n'apartient qu'à vous et vous êtes sur que la personne qui vous l'a vendu n'a pas une copie et arrivera avant vous à l'événement. Vous êtes également sûr que votre vendeur n'a pas vendu le même billet à autruit.
19.Je souhaite revendre mon billet, pourquoi ne puis-je pas fixer un prix supérieur à la valeur de mon achat ?
Dans un souci d'éviter qu'un marché noir ne se crée en parallèle et ne desserve aussi bien les acheteurs que les organisateurs vous ne pouvez pas revendre votre place plus cher que vous l'avez achetée. Vous ne trouverez jamais chez Placeminute de billets à des prix exorbitants.
20.Je veux acheter une place pour un évènement mais on me demande un mot de passe, que faire ?
C'est un évènement privé, l'organisateur ne communique le mot de passe qu'à sa liste d'invités, nous vous invitons à prendre contact directement avec lui ou à vous rendre sur la billetterie publique, si celle-ci existe.
21.Le montant de la place de l'évènement qui m'intéresse n'est pas affiché, le prix apparait comme libre, est-ce normal ?
Pour cet évènement l'organisateur n'a pas fixé de prix et fait appel à votre générosité, c'est à vous de déterminer combien vous voulez donner pour vous y rendre.
22.L'évènement est complet , comment puis-je trouver une place ?
Si un évènement est affiché comme complet c'est que toutes les places mises en vente par l'organisateur sont vendues. Nous vous conseillons de surveiller la communication de l'organisateur au cas où celui-ci remettrait des places en vente. 
23.L'événement qui m'intéresse est indiqué comme complet, pourtant l'organisateur me dit qu'il reste toujours des places, est ce normal ?
Comme vous pouvez le remarquer, un compte a rebours s'enclenche au moment de rentrer vos coordonnées bancaires. Une fois qu'un utilisateur a entamé le processus d'achat d'une place, celle-ci lui est réservée pendant 15 minutes. Si la transaction échoue, la place sera remise en vente. Nous vous conseillons donc  d'attendre quelques minutes et d'actualiser la page de l'évènement.
24.Puis-je recevoir la facture d'achat de mes billets ?
Afin de vous faciliter la vie nous avons décidé de stocker toutes vos factures sur votre espace membre.
Rendez vous dans  les onglets "Mes billets" ou "Mes anciens billets" pour accédez à la synthèse de vos billets achetés, il ne vous reste plus qu'a cliquer sur le bouton  "Facture / Avoir" afin de la télécharger.
25.Quelles sont les horaires d'ouverture de l'infoline si je souhaite vous joindre?
Notre infoline est disponible de 10h à 19h du lundi au vendredi.
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